Administración y Negocios

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Hay muchas razones por las que es importante mantener una excelente relación con su proveedor. Lo más importante es que hace que el trabajo diario sea más agradable para todos. También puede ofrecerle un mejor trato, ayudar con la colaboración y fortalecer la buena voluntad.

Pero cada proveedor es diferente y desarrollar una relación sólida puede ser complicado. En este artículo, explicamos cómo su empresa puede crear excelentes relaciones con los proveedores y mantenerlas.

Tenga en cuenta las diferencias culturales

En un mundo cada vez más globalizado, tiene sentido trabajar con proveedores globales. Si su proveedor es de una cultura diferente, investigue y descubra lo que necesita saber.

Trabajar con proveedores nacionales e internacionales es una práctica estándar en los negocios. Asegúrese de hacer su tarea para que pueda construir una buena relación y solidificar su relación. Por ejemplo, la cultura china enfatiza la construcción de una relación personal («guanxi») como base para las relaciones comerciales.

La comunicación lo es todo

Como la mayoría de las relaciones, la comunicación es vital. Como explica Paul Noël , vicepresidente senior de soluciones de adquisiciones de Ivalua:

«La comunicación creará transparencia en ambos lados del canal y evitará contratiempos o pasos en falso, como un recuento de inventario incorrecto o pedidos de compra faltantes».

Para desarrollar la comunicación, es necesario establecer canales y una estructura que facilite una comunicación efectiva. Noel continúa:

«Disponer de las herramientas adecuadas que permitan a los equipos internos y externos comunicarse y compartir rápidamente documentos y otra información ayudará a facilitar una conversación más transparente y equitativa».

Si su empresa tiene los recursos, considere la posibilidad de crear una red de comunicación con sus proveedores. Para reconstruir su relación con los suministradores después de desarrollar una reputación de «tácticas duras».

«La oportunidad de mejorar la comunicación, compartir ideas y mejorar continuamente los productos que disfrutan nuestros clientes».

Establezca el tono lo antes posible

Las primeras impresiones son importantes, así que asegúrese de comenzar su relación de la manera correcta. El primer correo electrónico, la primera llamada: tómese el tiempo para hacerlo bien. Muchas cosas contribuyen a la primera impresión. Un ejemplo de esto es el tono de voz. 38 por ciento o personas siente que juega un papel importante al hacer una primera impresión. Aquí tienes una guía rápida sobre cómo puedes mejorar la tuya.

Comprenda a sus proveedores

Trabajar con un proveedor será más eficaz si lo comprende bien. A través de una mejor comprensión, puede superar los desafíos y desarrollar una relación más sólida. La Harvard Business Review eligió a Toyota y Honda como ejemplos de esto:

» Toyota y Honda creen que pueden sentar las bases de las asociaciones sólo si saben tanto sobre sus proveedores como los proveedores se conocen a sí mismos».

Para mejorar su comprensión, intente comprender las posiciones comerciales de sus proveedores. Descubra quiénes son sus inversores y si cotizan en bolsa. Además, profundice en su misión, su propósito y cómo operan. Con este conocimiento, puede alinear mejor su negocio con el de ellos y crecer juntos.

Asegúrese de que todos los miembros de su empresa estén en sintonía

Aunque sea consciente de la importancia de una relación sólida con el proveedor, es posible que otros miembros de su empresa no lo sean. Si otros no están dando lo mejor de su empresa, usted estará retrocediendo constantemente dos pasos.

Para asegurarse de que todos estén en la misma página, primero asegúrese de que está dando un ejemplo muy visible y, en segundo lugar, realice sesiones de capacitación para implementar los nuevos procesos y principios.

Conozca a sus proveedores en persona

Es un mundo cada vez más digital: Facebook ahora tiene 2,7 mil millones de usuarios activos. Todos pasamos más tiempo enviando correos electrónicos, mensajes de texto y llamadas telefónicas que antes. Eso lo hace aún más memorable si puede tomarse el tiempo para reunirse con su proveedor en persona.

No tiene que ser una semana de vacaciones juntos. Pero una reunión a mediodía ayudará a fortalecer la relación.

Además de conocerlos en persona, intente desarrollar algo más que una relación de «solo trabajo». No estamos hablando de sorprenderlos con rosas, sino de preguntarles cómo fue su fin de semana y quizás enviarles una tarjeta de Navidad. Una relación personal sólida dará como resultado una relación profesional más sólida.

Sea lo más honesto posible

En una relación comercial, habrá desacuerdo. Es más fácil manejar estas situaciones cuando existe una relación basada en la honestidad. Dave Blanchard , editor senior de Industry Week, explica:

«Como en las relaciones personales, las mejores relaciones con los proveedores requieren honestidad cuando ocurren excepciones a las operaciones normales. Las empresas deben exigir una notificación inmediata sin penalización cuando se produzcan situaciones críticas con los proveedores».

Cuando las situaciones se pueden abordar con honestidad, se pueden encontrar soluciones. Exprese su deseo de una comunicación honesta pronto en la relación con el proveedor y luego mantenga su parte del trato hablando siempre con la mayor honestidad posible.

Da el ejemplo

Puede ser tentador esperar todo de un proveedor: precios bajos, envío inmediato y comunicación a tiempo. Pero no olvides que es una calle de doble sentido y que si quieres un proveedor increíble, es importante dar el ejemplo y plasmar todas las características que quieres ver en él. Dave Blanchard continúa diciendo:

«La mayoría de las empresas se centran en lo que los proveedores pueden hacer por ellos más que en lo que pueden hacer con el proveedor para reducir los costes. Una verdadera asociación aprovecha el costo total de producción en beneficio de ambas partes».

Conclusión

es una relación humana, no digital

Una excelente relación con los proveedores tiene muchos beneficios, y tomarse el tiempo para conocer a sus proveedores hará que la vida de todos sea un poco más agradable.

Una relación sólida le ayudará a superar los desacuerdos y los problemas. También facilitará la negociación y, a medida que se convierta en su cliente favorito, podrá llegar a un acuerdo más sólido. Entonces, lo mejor para usted es desarrollar una relación humana y de confianza con su proveedor, que resista la prueba del tiempo y le brinde el mejor trato posible.